Reembolsos y derecho a retracto
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En corto: en los servicios profesionales puedes retractarte dentro de 10 días desde la contratación si el trabajo aún no ha comenzado, con devolución total. Una vez iniciado el proyecto, el anticipo no es reembolsable y el resto se devuelve en proporción al trabajo no ejecutado. Para compras en Google Play o App Store, solicita el reembolso en la tienda. Si contrataste directamente en Dibork, contáctanos según la sección 4.
1. Derecho a retracto en servicios contratados a distancia
- Si contratas un servicio a distancia (por correo, mensaje o en línea), puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que el servicio comience a prestarse, conforme a la Ley 19.496.
- Si no recibes la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.
- Si ejerces el retracto, devolveremos todos los montos pagados, incluido el anticipo, dentro de los 45 días siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia.
2. Reembolsos una vez iniciado un proyecto
- La propuesta de cada proyecto define el anticipo, los hitos, los pagos y las condiciones de término.
- Una vez iniciado el trabajo, el anticipo no es reembolsable, porque cubre la planificación y la reserva de tiempo para tu proyecto. Esto se indica en cada propuesta antes de aceptar.
- Si el proyecto termina anticipadamente, los demás pagos se reembolsan en la parte que corresponda a trabajo no ejecutado, según los hitos acordados.
- Si el término se debe a un incumplimiento nuestro, también se devuelve el anticipo en proporción al trabajo no ejecutado.
- Si un entregable no se ajusta a lo acordado por escrito, lo corregiremos sin costo dentro del alcance del proyecto; si no fuera posible, podrás solicitar la rebaja proporcional o el reembolso de esa parte.
3. Compras y suscripciones en las aplicaciones
- Las compras procesadas por Google Play o App Store se gestionan con la tienda correspondiente, según sus políticas. Las contrataciones directas por transferencia o PayPal se solicitan mediante el contacto de la sección 4 y se revisan según las condiciones informadas al contratar y la normativa aplicable.
- Puedes cancelar una suscripción de tienda en cualquier momento desde ella; conservarás los beneficios hasta el final del período pagado. Los pagos web de Dibork no generan renovación automática.
- Si tienes un problema con un cobro, escríbenos y te ayudaremos a gestionarlo.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a diego.borquezb3@gmail.com indicando tu nombre, el servicio o app, la fecha de contratación y el motivo. Confirmaremos la recepción y responderemos dentro de 10 días hábiles.
Esta política no limita tus derechos irrenunciables como consumidor. Puedes consultar o reclamar también ante el SERNAC.